Wahlmodul 6: Kommunikation

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Inhalt:
Die Sprache als wichtiges Werkzeug einsetzen
Bedeutung der internen und externen Kommunikation

Voraussetzungen:
Abgeschlossene Berufslehre, Weiterbildung

Inhalte
- Grundsätzliches zur Kommunikation
- Persönliche Wirkung / verbal - nonverbal
- Verhandlungstechniken
- Fragetechniken und aktives Zuhören
- Bedeutung des Kundeneinwandes
- Reklamationsgespräche
- Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument
- Konfliktgespräche
- Moderation von Gruppen
- Praktische Übungen

Lernzeit
Das Modul beinhaltet 80 Stunden Lernzeit, bestehend aus 40 Stunden Unterrichtszeit und 40 Stunden Heimstudium.

Kompetenznachweis
Schriftlicher Wissens- und Problemlösungstest
Zeit: 2 Stunden
Es besteht die Möglichkeit, diese Prüfung im Berufspass SPV eintragen zu lassen.

Anerkennung
Modul gilt als Teilabschluss des Baukastens zur Erlangung des eidg. Fachausweises für Plattenlegerchef.

Niveau
Berufsprüfung BBT

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